省工商局和省消协召开3?15消费者权益日新闻发布会，公布了全省工商系统2016年度消费维权十大案例以及2016年度全省消费投诉热点。在投诉热点中，电子电器、物流及日用百货等六大领域上榜，其中，电子电器类投诉位居榜首，网络购物、电视购物或平面媒体广告购物投诉量增长迅速，物流投诉成为新热点。

去年3?15期间，全省工商系统建立维权站622个，接受咨询人员23万多人次，调解消费纠纷640件，为消费者挽回经济损失182万多元。一年来，共培训执法人员和企业人员20多万人次，出动执法人员43417人次，检查经营户46413户次，抽检商品3271批次，向社会公示不合格商品997批次，查处侵权违法案件1466件，为消费者挽回经济损失1035.73万元，有效维护了我省流通领域消费市场秩序。

2016年，全省共受理消费咨询投诉举报163415件，其中咨询133940件，投诉25777件，举报3698件，为消费者挽回经济损失2633.82万元。各级消费者协会共接受消费者咨询7万余人次，受理投诉2023件，调解处理1987件，调解率98.2%，为消费者挽回经济损失473万余元。

即日起，消费者可直接下载“山西12315”APP，若在购买、使用商品或接受服务过程中发生消费纠纷时，可点击该APP“我要投诉”按钮进行投诉；在发现有侵害消费者合法权益、制售假冒伪劣商品以及其他违反市场监督管理法律法规的行为时，可点击“我要举报”按钮进行举报。

今年，省工商将深化流通领域商品质量事中事后监管，推进线上线下一体化抽检，提高线上商品抽检比重。同时，加强服务领域消费维权，加大对网购退换货、公用企业服务、修理和中介服务等经营活动中侵权行为的打击力度。